IKEA richt multichannel contact in richt multichannel contact in 12 februari 2020 François Kroes IKEA heeft zich spreekwoordelijk verbonden aan het CustomerFirst Congres 2020 In aanloop naar haar keynote op 14 mei knutselden wij ...
'NPS is waardevol, maar niet zaligmakend' ... zijn sprekersessie tijdens Multichannel Conference In hoeverre verschilt de klant van de toekomst van de klant van nu in jouw optiek De grote verschillen met nu is dat klanten steeds meer service ...
Contactcenter ministerie BZ digitaliseert alle diensten ... dienstverlening Tijdens Multichannel Conference 2018 deze week in DeFabrique in Utrecht vertelt hij alle ins outs Hieronder vast een preview Zoveel landen zoveel kenmerken wat valt op in het ...
‘Prikkels sturen het gedrag van klanten’ ... zijn sprekersessie op Multichannel Conference doet hij uit de doeken welke krachten neuromarketing zoal herbergt Waaruit blijkt dat het effect van woorden en beelden groter is dan we ons ...
Fleurop wil klant ‘tinteling’ bezorgen ... en Leon Siepman tijdens Multichannel Conference Op deze plek geven ze vast wat weg Welke hoofdboodschap kunnen jullie toehoorders aankomende week verwachten Dat persoonlijke aandacht echt key is ...
'Klanten verlangen menselijke interactie' ... sprekerssessie tijdens Multichannel Conference De onderzoeksuitkomsten lenen zich om een goede voorspelling te doen over de toekomst van klantinteractie kun je alvast één ding verklappen wat ...
Klantloyaliteit daalt: dít is waarom ... van het bedrijf Tijdens Multichannel Conference dat op het moment van schrijven nog in volle gang is gaf zij een sessie met als thema Defining the human age Gould laat tijdens haar sessie ...
Verint: 'Speech analytics inzichten zijn ware snoepwinkel aan informatie' ... Maarten Burgering tijdens Multichannel Conference De Verint consultant vindt het fascinerend om te zien hoeveel organisaties met behulp van Speech Analytics nog altijd over zichzelf leren door ...
'Klanten en medewerkers zijn de ambassadeurs van je bedrijf' ... een bevlogen ondernemer Voor Multichannel Conference bevroeg CustomerFirst hem over de sessie die hij aankomende donderdag geeft Met welke kernboodschap gaan bezoekers van jouw sessie naar huis Jouw ...
TUI blijft trouw aan fysieke winkels ... het contactcenter Tijdens Multichannel Conference 2017 deed director customer services Leo Ooms uit de doeken hoe zijn bedrijf fysiek én virtueel klantcontact combineert De doelstelling om het ...